Política de reembolso

Ámbito y Aplicación

Esta política aplica para ventas directas al consumidor de café tostado en empaque 250 g en Colombia.

Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos. El café tostado, una vez abierto, no puede ser revendido ni reutilizado por razones sanitarias.

Productos elegibles para reclamo

Solo se consideran para reclamo los productos (eso es la bolsa de café, no aplica a la caja externa para transporte) que:

✔ hayan llegado rotos o dañados al momento de la entrega,
✔ no han sido abiertos por el cliente, y
✔ el reclamo se notifique dentro de 48 horas de la entrega con evidencia fotográfica clara y visible.

Opciones de resolución

En caso de reclamo validado:

• Reemplazo del producto sin costo (incluye envío internacional si aplica).
  
• Reembolso total (si no hay reposición disponible), mediante el mismo método de pago o crédito en tienda.

Plazos de reembolso o reemplazo

• Reembolso procesado en 7 días hábiles desde aceptación del reclamo.

• Reemplazo enviado en 3–7 días hábiles tras la verificación.

Costos

Los costos de transporte asociados a devoluciones válidas por daño no aplicable al cliente son asumidos por LUMBRE. Si el reclamo no cumple con la evidencia o el plazo, el cliente puede ser responsable del retorno.

Presentar un reclamo

Debes escribirnos un correo a lumbrecafeco@gmail.com para informarnos del inconveniente con el asunto Reclamo, debe incluir: fotos del empaque externo con guía/código visible, fotos del daño sin abrir la bolsa de café, y el número de pedido y fecha de entrega.